O Procon desempenha um papel essencial na promoção da justiça social e no fortalecimento da cidadania. Muito além de um órgão de defesa do consumidor, somos um instrumento público de transformação social, que atua de forma preventiva, educativa e conciliadora. Em um cenário de consumo cada vez mais complexo e dinâmico, afinal consumimos o tempo todo, da hora que acordamos até a hora que dormimos, nosso compromisso é garantir que os direitos dos consumidores sejam respeitados e que as relações de consumo se estabeleçam de maneira equilibrada e transparente.

No exercício da nossa missão, buscamos diariamente promover o diálogo entre consumidores e fornecedores.

A conciliação, nesse contexto, se revela como uma ferramenta poderosa e eficaz. Procuramos não estimular o confronto, e sim oferecer espaço para o entendimento. Com isso, conseguimos evitar a judicialização excessiva dos conflitos, o que é moroso para todos.

O incentivo à conciliação é uma das marcas da nossa atuação. Muitas vezes, uma simples escuta ativa, uma orientação precisa ou a mediação de um acordo pode evitar longos processos e desgastes emocionais e financeiros para ambas as partes. Valorizamos o diálogo e acreditamos que a boa-fé deve ser sempre o ponto de partida nas relações de consumo.

Além de mediar conflitos, o Procon tem um forte papel educativo. Promovemos campanhas informativas, realizamos atendimentos presenciais e virtuais, e participamos de ações comunitárias para levar conhecimento às pessoas. Afinal, um consumidor informado é um cidadão mais empoderado, que contribui ativamente para o equilíbrio do mercado e para o respeito mútuo nas relações comerciais.

Não podemos esquecer, que nosso trabalho também está voltado para a fiscalização e não hesitamos em agir com firmeza quando os direitos do consumidor são violados. Mas acreditamos que a verdadeira transformação acontece quando conseguimos unir firmeza e sensibilidade, autoridade e escuta. É esse o espírito que norteia nossa atuação: uma defesa do consumidor que seja ao mesmo tempo justa, humana e eficiente. 

Diante dos desafios que enfrentamos diariamente, reafirmamos nosso compromisso com a função social do Procon. Seguiremos fortalecendo os canais de diálogo, aprimorando os mecanismos de conciliação e promovendo o o à informação de maneira cada vez mais célere e prática. Nossa atuação é guiada pela busca do equilíbrio, pela valorização da cidadania e pelo respeito às normas que regem as relações de consumo.

Aline Romanholli Martins de Oliveira é diretora do Procon de Santo André.